ما هو الاتصال الشفوي وما هي أنواعه وما هي أهم مهاراته ، هناك العديد من أنواع التواصل الاجتماعي التي يستخدمها الشخص ليكون قادرًا على التواصل مع الأشخاص من حوله ، ومن أهم هذه الأساليب وأكثرها استخدامًا هو اتصال شفهي ، وبعد دراسة طريقة الاتصال هذه تم استخدامها في العديد من المجالات مثل التسويق والتواصل مع العلماء والعاملين وفهم رغباتهم. في هذه المقالة سوف نتعلم معًا ما هو الاتصال الشفوي ، وما أنواعه ، وما هي أهم مهاراته.
مفهوم الاتصال الشفوي
- هو الاتصال الصوتي بين الأفراد من خلال استخدام الأصوات والمفردات للتعبير عن أنفسهم ونجد أن الاتصال اللفظي يختلف عن الاتصال غير اللفظي الذي يعتمد على الإيماءات والحركات والإشارات.
- يُعرف أيضًا باسم الاتصال اللفظي ، وهو يعبر عن طريقة إرسال الرسائل من المرسل إلى المتلقي باستخدام الكلمات والمفردات من أجل التأكد من أن المتلقي يفهم محتوى الرسالة ومعناها بشكل مباشر وفوري.
تحديد مدى الاتصال الشفوي
- يمكن تعريف الاتصال اللفظي على أنه عملية يتم من خلالها التوسط في المشاعر والأفكار والمعلومات التي يريد المرسل نقلها إلى المستقبل من خلال وسيط يتم من خلاله نقل الأفكار والمعرفة وسلوكيات العملية مثل العلامات والوجه. التعبيرات.
- تعتمد هذه العملية على استخدام الرسائل اللفظية وغير اللفظية من أجل إيصال المعنى المطلوب ، ولكي يتم فهمها ، من الضروري التمييز بين الإشارات اللفظية وغير اللفظية واستخدام وتعلم الأسلوب الإقناعي. من الحديث. أفضل المهارات بالإضافة إلى تحليل مستقبل الرسالة.
- يتميز هذا النوع من الاتصال بحقيقة أن مستلم الرسالة يظل في الذاكرة ولا يمكن تعديله أو حذفه.
أنواع الاتصال الشفوي الداخلي
هذا النوع من التواصل بينه وبينه. إنه نوع شخصي يتحدث فيه الشخص مع نفسه ويعبر عن كل ما لا يستطيع الكشف عنه للآخرين ، علاوة على ذلك ، يمكنه إعادة فحص نفسه حول أفعاله وكلماته طوال اليوم.
التواصل بين شخصين
هو التواصل بين شخصين باستخدام محادثات هاتفية أو مقابلة وجهاً لوجه ، والمرسل في هذا النوع هو الشخص المتحدث والرسالة لموضوع المحادثة بين الشخصين ، بينما المتلقي هو المستمع.
التواصل الجماعي الصغير
التواصل بين أفراد الأسرة أو مجموعة من الأصدقاء ، بحيث يكون عدد الأشخاص قليلًا وتكون المحادثة متجاوبة مع بعضهم البعض ، وبالتالي نجد كل شخص يتحدث في وقت ما ويكون مستمعًا لآخر وهكذا ، وهكذا. الشخص هو المرسل والمستقبل في هذا النوع من الاتصالات.
التواصل العام
يبدو لعامة الناس ولا يحتاجون إلى أن يكونوا مرتبطين ببعضهم البعض. نجده في المؤتمرات والاجتماعات والمقابلات الجماعية ، مثل عقد اجتماع في شركة بهدف إيجاد حلول لبعض مشاكل الشركة.
معلومات الاتصال الأساسية
- المرسل: هو الشخص الذي يتحدث ويريد أن ينقل فكرة معينة إلى الشخص الآخر.
- الرسالة: هي المحتوى الذي يرغب المرسل في نقله إلى المستلم.
- قناة الرسالة: الطريقة والوسائل التي يستخدمها المرسل لإتمام عملية الاتصال.
- المستلم: الشخص الذي توجه إليه الرسالة ويوجه الرد عليها.
- التغذية الراجعة: هي استجابة المستلم لرسالة المرسل وتشير إلى مدى فهمه وفهمه لمحتوى الرسالة.
العوامل المؤثرة على التواصل
- اللغة: للتواصل بين الناس ، يجب استخدام لغة مفهومة من جميع جوانب عملة الاتصال ، واللغة سهلة وبسيطة ويصعب فهمها بالنسبة للبعض.
- الجوانب الثقافية والاجتماعية: يجب أن تحترم الكلمات والمفردات العادات والتقاليد وتجنب استخدام الكلمات غير اللائقة أو استخدام الكلمات بطريقة سيئة.
- الجانب الإنساني: كن مخلصًا في التحدث ونقل الرسائل بإخلاص.
عوامل الاتصال الشفوي
هناك العديد من العوامل التي تحدد كيفية حدوث عملية الاتصال الشفوي وكيفية تلقي الرسالة ونقلها ، وهي:
- الموقع: الموقع هو أحد أهم العوامل التي تحدد كيفية استقبال الكلام الشفهي في المستقبل. ومن الأمثلة على ذلك ، عند سماع خطبة الجمعة داخل المسجد ، التزام المصلين بالصمت ، كما هو الحال عند إلقاء المحاضرات داخل الصالات.
- متلقي الرسالة: تحدد طبيعة متلقي الرسالة كيفية تسليمها وتوصيلها ومدى فهمه لها.
- موضوع الرسالة: يلعب موضوع الرسالة دورًا حاسمًا في كيفية استقبالها والتفاعل معها من قبل المتلقي. عندما تكون الشعارات هي موضوع الرسالة ، يستقبلها المستلم ويتفاعل معها بشكل أقل من تفاعلها مع موضوع ديني.
- المرسل: كلما زادت سلطة المرسل ، زاد التفاعل مع الرسالة. تشمل الأمثلة هيبة علماء الدين والصحفيين والخبراء في الفن والتمويل والتعليم. هذه المكانة تجعلهم محترمين ومقدرين من قبل متلقي الرسالة ، وبالتالي يكون لهم تأثير أكبر من الآخرين على الجمهور المستقبلي. شيء يؤثر عليهم ويتفاعل كثيرا مع رسائلهم.
- الكلمات: يعتمد مرسل الرسالة على كلمات معينة لنقل المعنى المطلوب ويأخذ في الاعتبار أن هذه الكلمات مقبولة اجتماعيًا وأخلاقيًا ومهنيًا بحيث يقبلها متلقي الرسالة.
- الطرق: يختار المرسل الطرق المناسبة التي تؤثر على المتلقي ، والتي تختلف باختلاف ثقافة المتلقي ومهنته ، واستخدام الأساليب المناسبة من أهم العوامل التي تجعل المتلقي يقبل الرسالة ويتفاعل معها.
- الإشارة: هذه هي التعبيرات اللفظية والجسدية التي يستخدمها المرسل للإشارة إلى شيء ما. عندما يفرك يديه يظهر توتره ، وعندما يرفع حاجبيه فهذه علامة مفاجأة. وعندما يريد أن يعبر عن الشكر ، يقول المجد لله ، وعندما يريد أن يعبر عن إعجابه بشيء ما ، يقول إن شاء الله ، إلخ.
مهارات الاتصال الشفوي
- يجب أن يكون الشخص ودودًا ومهذبًا عند التحدث مع الآخرين والتأكد من أن وجهه مبتسم وليس متجهمًا.
- تأكد من التفكير قبل التحدث وتقييم ما إذا كانت الأفكار مناسبة أم لا قبل التحدث بها.
- تأكد من أن كلماتك ومفرداتك واضحة وأنك تعبر عن أفكارك بوضوح دون غموض.
- التواضع في الكلام وعدم الغطرسة في الكلام ومراعاة نقاط القوة والضعف.
- الثقة هي مفتاح القدرة على التحدث بلباقة ، والثقة ليست مثل الغطرسة.
- (خير الكلام ما يقال ويشار إليه) لذلك لا ينبغي للمتكلم أن يطيل حديثه بما هو غير مفيد وأن يكون على استعداد لاختيار الكلمات التي تعبر بسهولة عن أفكاره.
- التعرف على عناصر الاتصال غير اللفظي مثل الحركات والإيماءات والتواصل البصري ووضعية الجسم.
- ضرورة الانتباه للاستماع والاستماع للآخرين ، لذا فإن تبادل الأحاديث والاهتمام بأفكار الناس من أهم المهارات التي تزيد من نجاح عملية الاتصال. هناك عناصر معينة في فن الاستماع ، مثل:
- انتباه تام…
